SIK SORULAN SORULAR

Siparişi verdim, siparişim ne kadar sürede hazırlanır? Elime ne zaman ulaşır?

• Siparişleriniz maksimum 7, genellikle 3-5 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargo yetkililerine teslim edilir. (*Resmi günler ve hafta sonları gelen siparişler ilk iş günü işleme alınır.  **Kampanya dönemleri yaşanan yoğunluktan dolayı bu süre uzayabilmektedir.) Eğer ulaşmasını istediğiniz özel bir tarih varsa lütfen 05515038798 numaralı whatsapp hattımızdan sipariş öncesi satış danışmanından bilgi alınız.

Kargo ücreti ne kadar?

• 1000₺ üzeri siparişlerinizde ücretsiz kargo kampanyamız bulunmaktadır. 1000₺ altı siparişlerde kargo ücretimiz 90₺'den başlamaktadır.

 Ürün kargoya verildiğinde bilgisi geliyor mu?

• Ürün kargoya verildiğinde kayıtlı mail adresine kargo takip numarası iletilmektedir. Ayrıca siparişinizin takibini kargoya verildikten sonra Hesabım-Siparişlerim alanından 'Kargom Nerede' butonuna tıklayarak kolayca yapabilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz web sitemizden Sipariş Takibi alanında kayıtlı mailinizi ve sipariş kodunuzu girerek kolayca takibini yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme var mı?

• Ürünlerimizin büyük çoğunluğu kişiye özel üretildiğinden kapıda ödeme sistemimiz mevcut değildir. Siparişleriniz ödeme sonrası hazırlanmaya başlamaktadır.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

• Evet yurtdışına gönderim yapıyoruz. Yurtdışı siparişleriniz için 05515038798 numaralı whatsapp hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

Hediye giden paketlerde faturası gönderiliyor mu?

• Paketlere irsaliye ya da fatura eklenmemektedir. Faturalarınız siparişiniz kargoya verildikten sonraki 5 iş günü içerisinde e fatura olarak mail adresinize iletilmektedir.

Kargo paketleri üzerinde gönderici bilgisi olarak ne yazıyor? Kendi adımı gönderici kısmına yazabilir misiniz?

• Paketlerde gönderici adında Merve Bostan yazmaktadır. Eğer hediye olarak gönderiyorsanız sepette adres adımında bulunan sipariş notu kısmına kargo paketi üzerine gönderici ad soyad belirtilmesini istiyorum şeklinde not düşünüz. Belirttiğiniz takdirde kargo paketinin üzerine '... tarafından hediye olarak gönderilmiştir.' etiketi yapıştırılacaktır.

Siparişimin kişiselleştirmesinde bir hata olursa ne yapmalıyım?

• Eğer siparişinizi oluştururken yazdığınız isimden farklı bir isimle geldiyse lütfen 05515038798 numaralı whatsapp hattımıza elinize ulaşan ürünün fotoğrafı ile birlikte durumunuzu anlatan mesaj gönderiniz. Gerekli kontroller sağlandıktan sonra tamamen ücretsiz bir şekilde yeni ürününüz size gönderilecektir. Ancak eğer siz sipariş oluştururken ismi hatalı yazdıysanız ve elinize o şekilde ulaştıysa kişiye özel ürünler olduğundan maalesef iade ya da değişim yapılamamaktadır.

Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?

• Ödemelerinizi kredi kartı, banka kartı ya da havale/eft şeklinde yapabilirsiniz.
• Kredi kartı, banka kartı ödemelerinizde Iyzico ödeme altyapısını kullanmaktayız.
• Havale/eft ödemelerinizde ödeme adımında havale yöntemini seçip orada bilgileri gözüken Yapı Kredi Bankası hesap numarasına havale/eft yapabilirsiniz. Siparişinizin hızlıca ulaşması için ödemeyi gerçekleştirdikten sonra 05515038798 numaralı whatsapp hattımıza dekontla birlikte bilgilendirme mesajı göndermeniz önemle rica olunur.

Toplu sipariş vermek istiyorum. İndiriminiz var mı?

• Evet, toplu siparişlerinizde indirim uygulamaktayız. 5,10,20 ve 50 adet siparişlerinizde değişen oranlarda indirim uygulanmaktadır. İndirim sepette otomatik olarak yapılacaktır. Herhangi bir kod girmenize gerek yoktur. (*5 adette indirim sadece seçili ürünlerde yapılmaktadır.) 100 adet ve üzeri siparişleriniz için 05515038798 numaralı whatsapp hattımızdan ya da [email protected] mail adresimizden bilgi alabilirsiniz.

Görerek satın alabileceğim bir mağazanız var mı?

• Ürünlerimizi yalnızca online olarak satışa sunmaktayız.

İstediğim tasarımı uygulayabilir misiniz?

• İstediğiniz tasarımları herhangi bir ekstra ücret talep etmeden uygulamaktayız. Detaylar için 05515038798 numaralı whatsapp hattımızdan satış danışmanımızla görüşebilirsiniz.

Kişiye özel ürünlerde beğenmediğim takdirde iade edebilir miyim?

• Kişiye özel ürünlerde üretim hatası dışında iade yapılamamaktadır. Detaylı bilgiyi 05515038798 numaralı whatsapp hattımızdan alabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

• Üretime alınmayan siparişlerinizi 05515038798 numaralı whatsapp hattımızdan gerçekleştirebilirsiniz. Üretime alınan siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

Ürünler üzerine yapılan baskı silinir mi? Yıkanabilir mi? Dayanıklı mıdır?

• Uyguladığımız kişiselleştirmeler uzun ömürlü ve dayanıklıdır. Silinme, kalkma yapmaz. Ancak çantalarımız yıkamaya uygun değildir. Temizliğini nemli bezle, nazikçe silerek yapınız.